技术服务和质保期服务计划.docx

技术服务及质保期服务计划

服务机构设置

项目组织机构成立后，我公司在石河子市成立项目售后驻点服务机构，在项目建设期，机构人员由项目部人员组成，机构人员可随时处理任何项目建设期间设备的生产、设计、安装、调试、试运的所有问题。

项目完成全部交货并验收合格进入质保期后，驻点服务机构设专职售后服务负责人，全时段对所在项目对设备进行保养维护以及处理甲方提出的所有设备问题，当甲方提出问题后我方将在2小时内处理相关问题并消除缺陷，如需备品备件更换我公司承诺在接到甲方通知后24小时内完成供货并更换完毕，消除缺陷。

在2年质保期结束后，公司将由公司总部售后服务部门设专人售后服务人员处理产品服务。

质保期服务计划

设备维护计划

1.1日常常规维护每季度一次

1.2全面维护每年一次

1.3其它维护根据甲方需求，随时解决甲方提出的售后问题。

人员培训计划

2.1日常培训由售后服务机构随时根据甲方需要进行人员使用维护知识培训

2.2每年组织甲方相关人员进行年度培训

回访计划

3.1每半年对客户进行项目产品使用情况回访一次，同时记录甲方对产品信息反馈，并及时作出相应回复。

响应计划

4.1一般问题响应时间为2小时

4.2如需要更换产品或者备品备件我公司将在24小时

技术服务内容及措施

协助甲方深化设计，提供技术咨询服务

按合同规定，提供变压器、配电柜设备包装运输安装调试（配电箱提供指导安装和调试服务）。

为甲方的操作人员和维护人员提供无偿培训，培训地点可选择在甲方驻地或公司办公室，经培训后的甲方人员能够排出常见的故障，如存在甲方不能排出故障，我方将由 售后服务机构安排专业技术人员予以排出故障。

项目建设期及质保期，公司建立售后服务机构，处理设备维护保养及设备质量问题，质保期结束后对售出终身进行维护，并以最优惠价格提供设备所需要的零备件。

在公司总部设备件库，随时提供备品备件以及专用工具。