第五讲 企业战略的实施就与控制.ppt

平衡计分卡（BSC）;平衡计分卡提供的将战略转化为企业绩效管理的框架;假定某公司拥有3个事业部A1、A2和A3，各事业部应分别在财务计量B1、顾客计量B2、内部流程计量B3、创新与学习计量B4等4个方面共涉及4张单项平衡计分卡（基本格式见表1）及1张总括4种计量的综合计分卡（基本格式见表2）。;时间;计量指标;事业部;总资产

人均总资产

总资产利润表

净资产收益率

总资产收益率

总之产销售率

毛利

净收入

销售利润率

人均利润

销售收入

新产品销售收入

人均销售收入

权益收益率

资本收益率

投资收益率

经济增加值

市场增加值

人均增加值

综合增长率

股利

市场价值

股票市值

股权结构

股东忠诚度

现金流

总费用

信用等级

债务

债务权益比

利息保障倍数

应收账款周转天数

应收账款

应付账款周转天数

存货周转天数

存货销售比率

;客户满意度

客户忠诚度

市场份额

客户投诉率

初次接触就处理的投诉

退货率

对每位客户要求的回复时间

直接价格

促销价格

客户的总费用

平均客户保持期

客户流失率

客户保持率

客户获得率

从新客户获得收益的百分比

客户数量

客户年平均购买量

成功率

造访企业的客户数

与客户接触的时间

营销费用占销售额的百分比

广告投放数量

提出建议的数量

品牌认知度

回应比率

参加交易展的次数

销售量

与目标客户花费的时间

每个销售渠道销售量

平均客户数量

人均客户数量

每个客户的服务费用

客户获利性

频率

;每个交易的平均费用

准时送货

平均提前时间

存货周转率

废气废水排放

研发费用

社区投入

专利期间

平均专利期限

新产品的比例

缺货

劳动利用率

对客户要求的反应时间

缺陷率

返工

客户数据库的可用性

保本工作时间

周期的改进

连续改进

保证声明

超前用户的识别

在途的产品和服务

新项目的内部周转率

废品的减少

空间的利用

回购的频率

停工时间

计划的正确性