银行服务创新战略分析：基于浙江调查.pdf

第 28 卷 　第 2 期 技 　术 　经 　济 Vol28 , No2 　　　　　　　　　　　 2009 年 　　2 月 Technolo gy Econo mics 　　　　　　　　　　　 Feb . , 2009 银行服务创新战略分析 :基于浙江调查 李靖华 ,王荣鑫 (浙江工商大学 技术与服务管理研究中心 ,杭州 3 10035) 摘 　要 :针对银行服务创新战略问题 ,采用简单定量分析方法 ,选取在浙银行为研究样本 ,对创新 目标 、创 新方向、创新模式和创新领域四个要素进行系统分析 。结果表明 ,浙江的银行根据 自身的特点形成了各具 特色的银行服务创新战略 :总体上 ,浙江银行业以提升服务质量为创新 目标进行有意识 、系统化 、基于市场 信息的创新活动 ,并制定了市场细分和差异化战略 ,进而实行产品创新 ;其中 ,非国有银行和区域性银行以 扩大市场份额为创新 目标 ,采取定制化战略模式 ;在创新领域上 ,非国有银行重视产品创新 , 区域性银行重 点进行营销创新 。 关键词 :服务创新 ;创新战略 ;银行业 ;调查 ;浙江 ( ) 中图分类号 :F83 　　文献标识码 :A 　　文章编号 :1002 - 980X 2009 02 - 0057 - 07

　　浙江省是经济强省 ,各项经济指标一直稳居全 最终战略目标的顺利实现 。金占明认为 ,“企业战略

国前列 ,是银行业发展的宝地 。近年来 ,浙江银行业 是企业以未来为基点 ,为寻求和维持持久竞争优势

发展迅速 ,利润丰厚 ,在全国金融市场一直处于领先 [ 1 ] 而做出的有关全局的重大筹划与谋略” 。

地位 。但在全国金融市场全面开放 、竞争 日趋激烈 服务创新战略是企业在服务创新领域内为长期

的环境下 ,浙江各银行系统的战略、资源 、机制和绩 发展而制定的符合本企业实际情况的、具有全局性