加油站岗位练兵卡（规范类）.pdf

1、迎送接待顾客时，应主动使用（ D ）。 （A）网络用语 （B）地方方言 （C）一般用语 （D）文明服务用语

2、迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视

性、侮辱性语言，杜绝（ A ）。 （A）服务忌语 （B）地方方言 （C）网络用语 （D）以上都不对

3、询问加油品种和数量可与（ B ）、归零预置程

序同步进行。 （A）开启油箱 （B）微笑招呼 （C）开启车门 （D）引导车辆

4、电脑加油机的加油操作有（ C ）等几种方法。 （A）定量与定金额 （B）非定量与定金额 （C）定量、定金额与随意 （D）定量与定

5、开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品

种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，

同时向顾客提示加油机已（ C ）。 （A）开始加油 （B）输入所加油品数量 （C）回零 （D）开始加油

6、以下加油操作，做法正确的是（ A ）。 （A）顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客 （B）顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客 （C）直接向非金属容器加注油品 （D）给未熄火车辆加油

7、员工工号牌一般佩戴在（ A ）。 （A）左胸前 （B）右胸前 （C）衣襟上 （D）上衣的任意位置

8、员工着装时应（ A ）。 （A）按季节配套着装 （B）夏天不用戴帽子 （C）上衣不得有油污 （D）裤子不得有皱褶

9、着（ A ）装时，内衣领不高于外衣领，内衣下

摆不得外露。 （A）秋冬 （B）春 （C）夏 （D）夏秋

10、加油站服务规范要求女员工在岗时可以（ B ）。 （A）浓妆艳抹 （B）化淡妆 （C）佩戴饰物 （D）长发披肩

11、员工应主动（ B ）招呼顾客，欢迎顾客光临。 （A）跑动 （B）友善 （C）兴奋 （D）精神饱满

12、任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度