退货管理制度定稿.doc

退货管理制度定稿

退货管理制度定稿

退货管理制度定稿

退货管理制度

1、 目的

为增强退货产品的有效管理，缩短办理周期和实时做出改良举措，促使生产正常进行，特拟订退货管理制度。

2、 使用范围

本制度合用于企业全部物料因质量问题造成的退货及退库管理。3、 职责

3.1 销售部负责与客户的信息交流，联合售后代员现场信息，经技术副总和

总经理确认后，退回或置换退货产品。

3.2 质检部负责初步剖析退货产品不良原由和提出办理对策，组织协调会议

并负责不合格品的追踪办理。

3.3 库房负责查对退货产品入库、登记台账和退货产品隔绝、表记。

3.4 技术部负责与客户（供给商）进行交流，剖析退货产品不良原由和指导

维修不良品等技术上增援和产品改良。

3.5 生产部负责办理退货产品( 包含领用、返工 / 返修、入库等 ) 。

3.6 采买部依据货款的支付状况，与供给商交流协调，并签署协议书，实时

办理不良物料，防止在退货的过程中给企业造成损失。

3.7 财务部负责对退货产品的有关花费进行审查。

3.8 技术副总为总负责人，各部门主管为有关环节负责人。

4、 工作程序

外协外购件不合格物料的退货：库房、采买部收到质检部开出的不合格

品“产品查验报告”后，库房应立刻把不合格物料转移至待退区，采买部应尽

快联系供给商在三天内办理，供给商到厂后， 采买部开出“来料退货单” ，将待

退物料盘点退回供给商。

采买部

库房查对、报

外协外购

OK

检

件



质检员依图

纸及标准检

仓 库 入

验，填写记录

NG 库

采买部及

供给商到

采买部通知供

库房未来

外协外购件的退料：当外协外购件在查验结果为加工拣用、 精选使用时，

库房追踪

厂或直接

应商，签署协

料寄存待

办理结果

议书

退区

经全检或生产加工时所发现的来料不良品，由生产车间组织退库，质检部开出