文档介绍
公职人员服衣要求1女性着装要求：长发过肩应扎起，可以适当淡妆，衣服打理整齐。2男性：发型服装不可过于夸张，着装打理整齐，不可留胡须，头发不可染色太过鲜艳。3上班要配带好自己的工作牌。网吧前台接待礼仪流程1客人到达时要热情主动面带微笑的问客人，这是礼貌服务的第一步，问候前可加《先生》《小姐》等称呼，或直接使用你好！欢迎光临。2登记上机：（请问你需要充值多少？充值XX元好的请稍等）收银员迅速为客人办理上机登记。3登记完毕：口语：请收好你的证件，祝你上网愉快（同时双手递上客人证件与找零）4如有客人在等待，口语：对不起，请你稍等，我会尽快为你登记。《2》如店内爆满，有客人在等待。口语：对不起，我们现在暂时没有空闲机子，你可以到我们的休息区稍作休息，等有机子会马上通知你！同时呼叫其他同事把客人带入休息区，带入休息区，服务人员须为客人倒上一杯水！有客离机子后，服务人员须到休息区指引客人至前台登记，.专业资料口语：“先生或小姐，请你随我到前台登记上网。”5客人登记退机：客人至前台出示证件下机，收银员双手接过证件：“请你稍等。”迅速下机，双手递上证件与找零。口语：“请收好你的证件与找零，请慢走，欢迎下次光临！”6如顾客上机时间要到时，呼叫服务员提醒顾客是否充值，（带上服务员用语）网吧内服务人员礼仪流程1检查着装后上岗。2服务人员在工作时在走道上遇客须主动问好！《1》走道上客人迎面相遇须站于走道一侧，定位。微笑向客人问好！（你好或早上好！中午好！下午好！等）《2》若与客人行方向相同时，要请客人先行通过！《3》若有工作急行时，须要从后面超越时应轻声告知客人并迅速通过。口语：（不好意思，借过一下）3公播提示那台机子需要服务时：服务人员须在60秒内为客人服务。走至机子旁弯腰轻声询问（抱歉打扰你，请问有什么需要）《1》如客人要购买东西，口语（XX多少钱，麻烦你先付一下钱）客人把钱给你或是拿了东西在去