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PAGEPAGE1提问：1、大家对质量的理解？什么是质量？质量的概念，最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及上几项的组合。质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。2、什么是QC小组？QC小组不仅仅可以在先上生产中开展，还可以在管理中广泛开展。全面质量基础知识一、全面质量包括哪些方面？常言道：“质量是企业生存与发展的基础”，抓好质量是企业持续发展与追求经济效益的前提。质量的理念不仅仅包括最初的产品质量，质量除了用在管理中，还生产组织中还扩展到服务、过程、体系和组织，以及上几项的组合。随着我国加入世贸组织后，跟国外贸易往来更加频繁，中国生产已成为世界加工的重要区域，企业面对更加激烈的全球化市场竞争，经济危机随时袭来，机遇与挑战共存，企业要发展就必须靠市场，市场靠产品，产品靠质量，质量竞争则成为市场竞争的关键，是不断提升产品质量，降低质量成本，获得经济效益，赢得顾客满意的基本。二、全面质量管理的发展20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在一个世纪以来，质量管理的发展，大致经历了三个阶段。P10质量检验阶段20世纪初，质量管理主要以检验为主，检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，通过严格把关的方式进行百分之百的检验，从而产生了一批专职的检验部门和人员，主要检验的责任人由操作者转移到工长，所以被人称为“工长的质量管理”。统计质量管理大约是20世纪40年代第二次世界大战期间，这一阶段的特征是采用数理统计方法与质量管理结合，把单纯的事后检验进入到检验加预防阶段的标志，并形成一门独立的学科。过分强调质量控制的统计方法，采用统计知识惊醒质量管理，最大的缺陷是统计知识比较专业化、难度大，使人们误认为质量管理就是统计方法和统计专家的事情。3、全面质量管理阶段20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量的要求越来越高。质量问题作为