淘宝电商运营专员绩效考核表.xlsx

淘宝运营绩效考核表 部门： 姓名： 考核时间段： 分数合计： 说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成 考核指标 序号 指标 指标分解 指标定义 总分 评分 具体扣分事项 经理80% 主管20% 1 工作 业绩 未达标 "每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。

例如：旗舰店9月目标销售额是10万，实际9月完成了9万

业绩完成90%

根据业绩完成数核算分数" 55分 达标 2 工作 态度 淘宝大学问题回复 每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。 5分 考勤 当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣20分一次 10分 3 团队 合作 团队成员 协作 团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打分） 10分 4 日常 检查 员工日常表现的检查和考核  1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款 5分 2、卫生情况。一次不合格扣2分，仪容仪表不合格扣2分 5分 3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分 5分 4、公司组织活动。一次不参加扣3分 5分 5 加减 分项 投诉 1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。 人力资源部 2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣10分 客户反馈 3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。 电商部经理 违纪 "凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。