文档介绍
LOGO沈阳银信资产管理有限公司v更深刻的了解催收的相关业务v体会什么是催收及如何做好催收工作v了解催收的标准作业流程，并严格按照sop操作。v了解电催的各项要求并按照要求提高个人素质。催收业务介绍催收概念电催标准作业流程电催要求信用卡催收业务介绍信用卡逾期催收可以说是一个新的行业，具有广阔的发展前景和拓展空间，各商业银行的财务与信贷风险日益严重，银行十分重视信用卡逾期帐户的催收工作。不管是从国家经济安全还是商业银行自身的利益考虑，信用卡催收业务都将是最具有广阔市场及发展前景的工作。目前我公司已与16家银行建立了良好的合作关系，包括中国银行、招商银行、中信银行、中国民生银行、华夏银行、中国建设银行、兴业银行、广东发展银行、中国光大银行、中国农业银行、交通银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、大连银行、中国工商银行、宁波银行。催收业务介绍催收概念电催标准作业流程电催要求催收员责任客户把逾期欠款的案件交由服务外包公司处理，就是要借助服务外包公司的专业催收人员，催收经验与及管理系统，来加速债权的回收．而催收员的责任就是要把每一个有机会回收的个案彻底查找，透过谈判来完成回收的目标。催收员的催收工作是包含电话催收及外访催收，在催收的过程中，我们须要确保每一件案件的每一个联络管道，都有足够的跟进，同时催收员也要具备相当的催收知识与技巧，但最基本的是必须要具有正确的观念。催收员基本规范要求（1）催收从业人员资格限制—无银行不良债信及司法刑罚记录者；（2）催收人员不能代收欠款；（3）催收人员不能以银行身份或司法人员之身份向持卡人进行催收；（4）催收人员不能以脏话辱骂持卡人以及第三人；（5）债务催收仅能针对持卡人本人，如对第三人可采取技巧性方式进行引导成为代偿人；（6）催收人员不能怂恿持卡人做不理智的事情，避免激化矛盾；（7）催收人员不能私自向持卡人收取任何费用或任何礼品；（8）催收人员不得