阿里云客服淘宝云客服消费者业务认证考试试题及答案.docx

一 单选题

淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？

A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒

B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒

C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台

D以上说法都不对

参考答案：A

淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？

A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址

B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址

C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制

D.在任何状态下都不支持修改地址

参考答案：A

以下关于淘宝昵称说法正确的是？

A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示

B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母

C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功

D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝” --右上角”设置“ --点击淘宝账户名--点击” 淘宝昵称“按页面提示操作即可

参考答案：D

以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

B 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。