15-1、《客户第一》读书笔记：全盘梳理华为客户关系管理法的底层逻辑.pptx

原著作者：王占刚

读书笔记：徐 昊;作者介绍;本书四大推荐理由;华为三大业务流程;;为你揭开华为营销系统的秘密;目录;推荐几本关于华为研发创新的书籍;客户关系举足轻重

华为的客户关系适用于哪些业务场景;客户关系管理中的常见问题;传统CRM理论的弊端;华为公司的MCR;客户关系的定义;—— 任正非;曾国藩;B2B市场，客户关系的两个阶段;华为的MCR适用业务场景;客户关系的价值;客户选择与管理客户

客户洞察的重要性

客户选择与分级管理

跟踪与监控客户策略;谁是我们的客户？;驱动企业变革的两??思维视角;华为的客户分级策略;企业客户关系目标达成任务分解图;如何进行客户洞察;华为的客户拓展方法;案例：台塑大王的米店生意;为什么要进行“客户选择”;企业的战略控制能力;客户分级的实现步骤;客户服务策略;跟踪与监控客户策略;总结：制定大客户策略的步骤;全面客户关系管理

客户关系规划四步法

关键客户关系规划五步法

关键客户拓展卡片;全面客户关系;;客户关系规划四步法;客户关系规划三件套;客户关系的量化评估方法（以关键客户为例）;关键客户关系现状评估标准表;目标设定时的竞争对手分析;客户关系规划的执行与监控重点;普遍客户关系规划;普遍客户关系规划的要点;关键客户关系的价值;客户关系的交叉立体维护（AB角）;关键客户关系规划的要点;与关键客户建立连接的典型场景（12+1）;关键客户关系规划的五个步骤;梳理客户的组织架构图;客户的决策者架构;如何选择公关目标;客户关系行动计划流程;编织客户关系网络图;华为对拓展客户关系的要求;发展特色的客户关系;关键客户拓展卡片;客户接触是一门艺术

关键客户关系拓展

关键客户的需求挖掘