生产制造（汽车）企业三包管理_整车退换业务培训课程.pptx

生产制造企业(汽车)三包管理;通过本课程的学习，学员将能够：;课程内容;;整车退/换政策;整车退/换政策;整车退/换政策;整车退/换政策;整车退/换政策;整车退/换政策;;整车退/换承诺;;整车退/换流程;整车退/换流程;整车退/换流程;整车退/换流程;整车退/换流程;整车退/换流程;整车退/换流程;整车退/换流程;整车退/换流程;XX汽车补偿经销商费用;单位;整车退/换政策话术;国家三包法主要政策;按照本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用该车所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。

合理使用补偿费用的计算公式为：[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n。使用补偿系数n由生产者在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示。

在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自消费者要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。;在家用汽车产品包修期内，每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

在家用汽车产品三包有效期内，符合更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。消费者按照有关法律法规规定办理变更车辆登记和车辆购置税有关手续。;按照本规定更换或者退货的，发生的税费按照国家有关规定执行。

在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次退清货款。消费者按照有关法律法规规定办理车辆购置税有关手续。;消费者遗失家用汽车产品三包凭证的，销售者、生产者应当积极协助办理，并在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。消费者