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20 年度质量管理计划

某一级资质物业服务企业 《质量计划》是公司质量体系文件的一部份，与《质

量手册》和公司的其他质量体系文件一起构成了完

整的质量管理体系。

资深物业经理人 许 雄

2017/8/28

XX物业管理服务

20 年质量计划

文件编号： QP-1105 次： A

编 制：

审 核：

审 批：

生效日期：20 年 月 日

分 发 号：

题 目 章节号 页 数

概 况

目录 0.1

编制说明 0.2

花园简介 0.3

目标与标准

质量目标 1.1

物业管理服务标准 1.2

管 理 职 责

概述 2.1

管理处的部门职能 2.2

管理处组织结构 2.3

岗位职责 2.4

管理职能分解/服务项目分解 2.5

管理服务运作

管理服务运作 3.1

依据ISO9000标准要求、公司的质量方针、公司质量管理体系要求、管理处的质量目标，

结合管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划，并形成本《质量计划》。

编制和实施本《质量计划》的目的，是通过将公司确定的服务要求（包括顾客规定的要求、

预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其他附加要求）进行转化并予以满足，以

实现顾客满意。 《质量计划》是公司质量体系文件的一部份，与《质量手册》和公司的其他质量体系文件一

起构成了完整的质量管理体系。 《质量手册》和公司的其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要

求，不管在本《质量计划》中是否引用，都是适用的。

本《质量计划》的要求与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的

要求是一致的，内容上也不存在重复。

因政策法规、《物业管理合同》、质量目标、服务项目、服务要求、运作方式等的变更和其他

原因，均可能导致本《质量计划》的修改。

修改时应充分考虑以上编制背景，避免因修改造成与其他质量体系文件（不包括职能部门和