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中等职业学校教学用书（现代物业管理专业）《物业管理服务与经营》 电子教案主 编 张明媚幻灯制作 张明媚第十一章 高层楼宇的服务与经营【案例透视】第一节 高层楼宇服务概述第二节 高层楼宇服务第三节 高层楼宇的社区文化建设【案例透视】2004年12月9日，有记者接到北海某高层小区居民投诉，称从10月29日至今，该小区的生活垃圾就无人清理，屋前楼下已堆积成小山，数百户居民不得不忍受垃圾山散发出的恶臭的煎熬。记者当即前往采访。一进该小区，就闻到了空气中弥漫的一股臭气，看到了分布于小区里几座垃圾小山。由于这些垃圾是五花八门，什么东西都有，已在此堆积了多天，被太阳一晒，发酵的发酵，腐烂的腐烂，散发出阵阵恶臭，吸引大量苍蝇赶来“凑热闹”。据一位居民说，从10月29日开始，小区里的垃圾就再也没人来清理过,而物业公司没有公示由国家物价部门核准的价格标准，只知道一味收物业费。报道发出后,小区声誉受到很大影响对于物业公司而言,清洁绿化工作是其日常服务项目,如果完成质量不高,对物业公司声誉影响无疑是很大的.第一节 高层楼宇服务概述1.1高层楼宇 高层楼宇是指层数多，住户多且有一定高度的建筑。高层楼宇与一般低层、多层住宅相比，就建筑结构本身而言有很大的不同。它主要有以下一些特点：1.建筑标准高、面积大、规模大。2.住户多、居住人口集中、涉及面广。3.设备设施多且复杂、专业化程度强。 一般来说物业管理服务收费所提供的服务内容包括：1.清洁卫生管理。包括楼宇内公共楼道在内的公共地方的卫生清洁，垃圾清运以及经常性的保洁。2.绿化物日常维护管理。对绿化物进行定期修剪、施肥、更新，保持绿化物生长良好。3.治安管理。设专职保安人员坚持每天24小时的巡逻值班，保证住宅小区内的安全。4.维护公共蓄水池。楼内蓄水池应定期清洗消毒。保证住户的饮水质量。5.水电管理。对配电设备、水泵房及公共水电设施进行日常保养，维持设备