经营意识成本意识和居安思危意识讲义.pptx

经营意识、成本意识和居安思危意识;经营意识;一.经营意识的概念;二.经营意识的内容;(一)顾客意识;1.何谓顾客意识;2.顾客意识的重要性;世界零售大王沃尔玛的经营理念;沃尔玛的顾客意识;沃尔玛的经营法则;顾客意识的好处-顾客忠诚;如何提高顾客意识?;如何让顾客价值最大化;(二)竞争意识;1.竞争及其内涵;1.竞争及其内涵;2.竞争发展的三个阶段;3.如何打造自己的核心竞争力;3.如何打造自己的核心竞争力;3.如何打造自己的核心竞争力;3.如何打造自己的核心竞争力;海尔的星级服务一二三四模式;麦当劳的企业文化;（四）诚信意识;什么是诚信？

　　　诚，即真诚、诚实；

　　　信，即守承诺、讲信用。

　　　诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。 ;企业“短寿” 案例－南京冠生园事件 ;企业“长寿” 案例－同仁堂的诚信文化;花儿是春天的诺言，潮汛是大海的诺言，远方是道路的诺言。

对于企业来说，我们要信守承诺，一诺千金！;诚信

　不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。 ;成本意识

什么是成本意识

成本意识的类型

;一、成本意识概述;一、成本意识概述;一、成本意识概述;一、成本意识概述;二、成本意识的类型;1、效率成本 ：效率和成本是相关的

（1）明确的工作目标

（2）可行的工作计划

（3）抓住工作重点

（4）决不拖延

（5）管理自己的时间

;2、失误成本意识： 失误和成本是相关的，失误会导致效率成本损失，并产生返工的成本或造成财产损失。;;怎么做？;(三)风险意识;1、风险是什么？;2、风险普遍存在;2、风险普遍存在;海尔的风险意识;3、风险的特征;4、风险的内涵;5、风险防范 ;（1）战略风险防范;（1）战略风险防范－战略分析;