医院管理工具综合介绍.pptx

医院管理工具之介绍;课程内容;3;4;5;6;团队共识的重要性;8;主题评价表;10;11;12;特性要因图 (鱼骨图)Cause and Effect Diagram;结 果;组合成功 YA!!;考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策

要因分析

(原因追求型特性要因图)

对策研拟

(对策追求型特性要因图);;特性; 特 性;小骨集约法;;;系统图的类型

一.原因型:以＂结果-原因＂展开 例如:为何品质降低(结果),原因有哪些? 一次因:人力不足,新进人员多…… 人力不足之二次因:招募困难,人力运用差..;;可行性;系统图的类型

二.对策型:以＂目的-手段＂展开 例如:如何提升品质(目的),手段有哪些? 一次因:推行零缺点运动,团队奖励..;如

何

落

实

Q

C

C

活

动;SWOT分析;SWOT分析;SWOT分析的限制;SWOT分析中常见的项目;台湾公立医院民营化策略;33;34;35;36;37;38;39;40;问卷调查方式;医院内部顾客的概念;Company Logo;内部顾客满意度的评价;评价流程及方法;46;满意度问卷调查分数统计方法;Thank You !;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:14:4113:14:4113:141/30/2021 1:14:41 PM

11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2113:14:4113:14Jan-2130-Jan-21

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:14:4113:14:4113:14Saturday, January 30, 2021