商场资深营业员的培训.pptx

资深营业员的培训; 我们将重复做这个培训;什么是资深员工？;五、资深员工工作流程;超市资深员工是公司的主要成员之一，是公司形象的体现点，也是超市整体运营的关键，他将直接受副科长、科长的指挥。; 是经营目标与经营管理的体现 是连接员工和主管的一座桥梁 是各种信息传递的窗口;二、集体意识;一、遵守公司的规章制度

二、遵守超市的行政制度

三、遵守国家的法律法规

四、服从上级的领导及工作安排

五、让顾客得到最满意的服务;一、应该理解懂得你的职责

二、应该知道你是公司的一员

三、应该清晰你的上级是谁

四、应该清楚团队精神的重要性

五、必须懂得你服务的对象（顾客）

六、彻底坚决抵制拉帮结派

公司的理念

《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》;一、超市制度;1、员工上/下班时间的规定

2、员工作息时间的规定

3、员工工作时外出规章的规定

4、员工调休程序的规定

5、其它特殊时间的规定

详细请阅《超市营业员管理制度》

;服务人员: 商场全体员工

服务对象：顾客

1、仪态规范

2、语言行为规范

3、服务项目规范

4、安全服务规范

5、清洁标准规范

请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！;一、服装 1、员工必须身着指定的工作制服（生鲜部员工必须戴帽、口罩） 进入工作现场 2、应自觉保持制服的干净整洁 3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随 意涂改、反戴及用其它饰物掩盖;二、发型 1. 男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发（发脚不得长于 衬衫衣 领不挡住眼睛 ）、不留胡须，不剃光头 2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起;三、仪表、仪容 1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场) 2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3.???保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外); 1.??