卓越员工专项训练.pptx

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想看清车况就要停下来

学会看山

山离得越远显得越高;人的特性表现;2/17/2021;2/17/2021;顾客意识;“顾客永远是对的”这句话对吗？;选择;你最关心的是什么？;顾客最关心的是什么？;什么是顾客至上？;最优秀的顾客至上表现是什么？;顾客怎样评价你？;几个重要数字;客户是怎样失去的？;麦肯锡顾问;一个不满的顾客;一个满意的顾客;顾客不满的原因;顾客不满的原因;怎样让顾客满意？;优质服务四步骤;步骤1：对顾客显示积极态度;步骤2：识别顾客的需求;怎样识别顾客需求？;成功学;步骤3：满足顾客需求;步骤4：确保你的顾客成为回头客;沟通能力;怎样取得老板的信任;如何对待顾客？;老板也是顾客;如何赢得“老板”的心？;老板的坐标系;老板怎样评价你？;如何与“个性化的老板”打交道;规则一：;规则二： ;空调工作原理;自动控制系统原理;如何与员工沟通;介绍四种决策方法;第一种：推销型决策;第二种：磋商;第三种：咨询;职业化的行政人员;什么是我们在职场的立足之本;影响职业成功的因素;现代企业管理中行政管理;优秀的行政人员的特质十大能力;优秀的行政人员的特质十大技巧;职业形象的呈现方法;瞬间的良好印象 ;;?;导致坏印象的行为举止;职业形象装扮原则;办公室