AVAYAVTM技术方案设计书建议书.doc

. . . 资料.

AVAYA 视频呼叫中心技术案建议书

案一：点对点视频

系统架构 在远程银行网点、机具端部署高清视频会议系统，与座席端的高清视频会议系统互联。通过高清视频完成人员验证和交互式操作。

产品性能

PC 显示器

24” 英寸Samsung 宽屏 LCD

1920 x 1080 (16:9, 1080p)

响应时间3.5ms

置VGA/DVI 输入接口（PC输入）

集成LAN扩展口

高性能HD高清视频会议系统

HD 1080p/720p 视频会议

H.239 双流

最高呼叫速率2Mbps

置扬声器

双回音消除麦克风

案二：One Touch Flash Video

系统架构

OneX Agent坐席端高清支持

呼叫流程（用户侧）

Flash Media Gateway (FMG) 查看播放列表并开始播放合适的等待视频。

FMG 从请求中获取参数并向VDN发送SIP请求。在请求中定义的 ‘Route name’通过FMG转成VDN。

呼叫流程（坐席侧）

终端接入能力

技术环境要求（充分利用现有的呼叫中心环境）

案三：OneX Contact Center 案例

项目背景

项目目标：

适当为各网点承担一部分服务压力

提高客户对农行服务的认同

在同业形成良好的口碑，提升农行金融服务的品牌形象。

农行视频客服系统计划的服务对象：

农行部视频IP用户、运营商 IP视频用户、营业可视ATM用户（本期项目容）

互联网多媒体用户、3G多媒体用户（后续项目容）

项目共分为3期：

实现上述前3类对象的视频服务**（本期项目容）

实现上述后2类服务对象的视频服务**（后续项目容）

与现有农行95599系统整合**（后续项目容）

视频呼叫中心技术需求

视频客服系统物理架构组成：

IP自助多媒体交互系统：可供可视化自助服务

视频坐席人工服务：使用基于PC的多座席界面通过视频通信式服务