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（员工管理）员工的个体差异 第二章 员工的个体差异 第一节 员工个性差异 一、员工的个性 在企业中，每个员工之间都存在着差异。对待同一件事情，每个员工的心理活动、行动反应 等都会有所不同。这种差异就是个性的差异。在员工管理活动中，了解员工的个性差异将会对提高 员工管理的水平有很大帮助。 个性心理学家麦迪认为： “个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾 向的较稳定的有机组合”。个性也称人格，在伦理学中，人格是指人的尊严、价值和品格的总和。 个性是相对稳定的。虽然员工有时在受到外界强烈刺激之后，做出与个性不符的行为；但在 大多数情况下，员工的心理活动和行为模式是相对稳定的。随着时间的推移，员工的个性有可能会 发生缓慢地变化，这种变化在短时间内是不易被察觉的，只有相处时间较长的员工（一年，两年甚 至更长时间）才有可能会发现这种变化。 个性具有共性和差异两个方面。每位员工都有与其他员工相同的地方和与众不同的地方。即 便是两个个性很像的员工，他们之间的差异也是存在的。员工的个性差异为员工管理带来了挑战。 比如，同样是批评，不同的员工对批评的感受和行为反应是不同的，管理者如果要取得批评 的最佳效果，就必须根据受批评的每位员工的不同个性特征，设计不同的批评方式。这样说起来可 能有些言过其词，但许多优秀的管理者就是这样做的。 充分体察员工不同的个性特征，并根据个性特征采取不同的管理方式进行管理，已经成为许 多优秀管理者的一种良好的管理习惯。 在本书中，我们将从以下三个方面来讨论员工的个性。它们是： 员工的气质 ：员工心理活动的动力特征； 员工的性格：员工在现实环境下表现出来的行为习惯特征； 员工的能力 ：员工完成某种活动所具有的潜在可能性的特征。 二、影响个性形成的因素 影响员工个性形成的因素有很多，基本上可以划分为遗传因素、环境因素和经验因素三个方面 。 1 、 遗传因素 遗传因素是个性形成的生理基础。遗传决定了人的体型、性别、相貌、神经系统特征等生理构 造。比如父母和孩子之间存在着一种某种相象，不仅是相貌、体型上的相象，有时还会有一些性格、 行为习惯的相象。另外，遗传因素会对人的学习潜力、生物节律、反应时间、耐心等方面产生重要 的影响。 一些遗传的生理性因素，如内分泌机能失调等也会对人的个性的形成产生重要的影响。比如， 甲状腺激素分泌过多会让人表现出烦躁、神经过敏、焦虑等症状。 2 、 环境因素 环境因素是个性形成和发展的重要因素。遗传因素属于先天因素，环境因素和个人因素都属于 后天因素。环境因素可分为家庭环境、学校环境和社会环境。 家庭环境对人的影响是巨大的，特别是在孩提时代的影响，这种影响有时会伴随人的一生。 家庭因素的影响主要来自于家庭成员。家庭成员的行为方式、思想观念、生活习惯等都会对孩子产 生影响。 人的青少年时期都是在学校渡过的，这个时期正式青少年长身体、长知识的时期，个体行为 在青少年时期逐渐成熟，道德标准和为人处世的态度也逐渐形成，个性基本定型。 社会环境对个性的形成和发展具有潜移默化的作用。在任何一种文化特征下的人们都会被现 有价值观所影响。但是，社会环境的影响力对每个个体是不相同的，甚至存在很大的差异。 3 、 个人因素 个人因素对个性的发展产生了重要的影响。个人因素主要分为角色因素和主观因素两个方面。 角色因素是指由于个体在组织中长期地扮演着某种角色，而使个体个性朝角色个性发展地趋 势。比如一个起初不太善于与人交往的员工，由于长期从事市场销售工作，从而使自己变得善于与 人交往；父亲和丈夫的角色可以使人变得更加善于关心别人和负有责任感。 主观因素是指通过个体的主观努力而改善了个体的个性因素。比如一个不感当众发言的年轻 人十分羡慕口若悬河的演讲家，于是自己刻苦训练，寻找一切的机会练习自己的口才，最终成为了 一名著名的演讲家。需要说明的是，很多人对人自己个性中的缺点往往采取回避的态度，而惧怕去 改善它。 三、个性理论 1 、 认知理论 凯利的认知理论认为，所有认的独特的个性来自于他们对待人生的独特的模式或风格。这种 模式或风格也称为个人观念，个人观念是人们去努力地认识现实世界时所产生的结论。人们通过个 人观念去预测和控制他们的环境，使这些环境为自己的奋斗提供帮助。 认知理论的最根本的观点就是人们为事