文档介绍
一、企业销售系统的任务 ;第一节企业销售物流概述;（1）企业销售物流具有一体化特征。; （2）销售物流具有服务性强的特征。销售物流是以满足用户的需求为出发，从而实现销售和完成售后服务，因此销售物流具有很强的服务性。销售物流的服务性表现在要以满足用户的需求为出发点，树立“用户第一”的观念，要求销售物流必须快速、及时，这不仅是用户和消费者的要求，也是企业发展的要求。 ; （1）销售物流是联接生产企业和终端需求的桥梁，是企业物流的一部分。销售物流是企业物流活???的—个重要环节，它以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并经售后服务为终点，它与社会销售系统相互配合共同完成企业的分销和销售任务。 ; （2）企业销售物流是企业获取利润的源泉。对于生产企业来讲，物流是企业的第三利润源泉，降低销售物流成本是企业降低成本的重要手段。销售物流成本占据了企业销售总成本的20％左右，销售物流的好坏直接关系到企业利润的高低，进而直接关系到企业的生存与发展。 ;三、企业销售物流对物流系统的影响;三、企业销售物流对物流系统的影响;三、企业销售物流对物流系统的影响;四、企业销售物流的流程;五、企业销售渠道;2．影响销售渠道选择的因素;第二节 企业销售物流服务;;可靠性;四、销售物流客户服务能力;四、销售物流客户服务能力;四、销售物流客户服务能力;四、销售物流客户服务能力;四、销售物流客户服务能力;五、企业销售物流客户服务水平决策 ;五、销售物流客户服务水平决策 ;五、销售物流客户服务水平决策 ;五、销售物流客户服务水平决策 ;客户服务水平与销售物流成本水平关系图;五、销售物流客户服务水平决策;;在适当的交货期，准确地向顾客发送商品;;;;;;第四节 企业销售物流管理 ;第四节 企业销售物流管理 ;第四节 企业销售运输决策 ;（二）选择承运人;（三）企业销售物流中的运输决策 ;（三）企业销售物流运输