营业员销售技巧课程义yb.ppt

;店面营销与销售技巧;营业员销售的10个步骤;什么是销售技巧;等待顾客;个人销售前准备;1、备齐商品和商品申报 营业员要在开张前检查商品是否齐

全，仓库有的及时补上，没有的要快速

下单采购；要拆包装的和开箱的，要注

意包装的完整性；搭配销售的商品，要

检查搭配品的数量。

;2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了

如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道

价格的低限，不要回答是“支支吾吾”，这

样顾客会有上当的怀疑。 3、商品整理 很多商品被顾客拿离开了原货架，一

定要在开张前再检查一遍。

;4、准备售货工具 商场必要的售货工具一定要提前准备

好，不要在营业时找不到而慌神，一般准备的有？（请学员回答）

; 5、整理环境 商场开门之前一定要将卖场的环境整

理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。;营业员销售的10个步骤; 顾客上门，简简单单的一句您好欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样的词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。 如果是熟悉的顾客，打招呼的方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。

;接待顾客; 顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。 有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。

最佳时间：1、当顾客长时间注视商品时

2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时；

4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇

6、当顾客的眼睛在搜索时；

以上6点是我们最好的接触机会;第一印象：微笑、倾听

尊重顾客：认真对待每位顾客，适时的赞美