服务礼仪标准培训..doc

想预览更多内容,点击预览全文

申明敬告:

本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击这里二次下载

文档介绍

服务礼仪标准培训提要:上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;  服务礼仪标准培训

  培训目的:

  规范员工的服务行为,确保公司及管理处的良好形象,为住户提供优质服务。

  检查职责:

  管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为;人事行政部作不定期抽检考评。

  1、行为规范四字诀

  顾客至上,服务第一,文明礼貌,热情待客。

  微笑服务,主动积极,情绪饱满,不卑不亢。

  遵纪守法,服从领导,勤奋工作,任劳任怨。

  仪态端庄,服装整洁,举止文雅,谦虚诚实。

  钻研业务,提高技能,虚心学习,开拓进取。

  关心同事,团结协作,忠于职守,爱司如家。

  爱护公物,开源节流,讲究公德,提倡环保。

  注意安全,保守秘密,抵制歪风,扶持正气。

  2.? 仪容仪表

  2.1? 服饰着装

  2.1.1上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;

  2.1.2 制服外衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;

  2.1.3 上班统一戴工作牌,男员工的工作牌应端正地戴在左胸襟处;女员工须佩戴在前胸第二、三纽扣之间。

  2.1.4 非当班时间,除因公或经批准外,不穿着或携带工衣外出;

  2.1.5 鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,女保安不允许穿高跟鞋,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;

  2.1.6 女员工应穿浅灰色丝袜,男员工不允许穿肉色丝袜;

  2.1.7 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;

  2.1.8 男女员工均不允许戴有色眼镜。

  2.2? 须发

  2.2.1 女员工前发不遮眼,不梳怪

您可能关注的文档

最近下载