服务礼仪标准培训..doc

服务礼仪标准培训提要：上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；　　服务礼仪标准培训

　　培训目的：

　　规范员工的服务行为，确保公司及管理处的良好形象，为住户提供优质服务。

　　检查职责：

　　管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为；人事行政部作不定期抽检考评。

　　1、行为规范四字诀

　　顾客至上，服务第一，文明礼貌，热情待客。

　　微笑服务，主动积极，情绪饱满，不卑不亢。

　　遵纪守法，服从领导，勤奋工作，任劳任怨。

　　仪态端庄，服装整洁，举止文雅，谦虚诚实。

　　钻研业务，提高技能，虚心学习，开拓进取。

　　关心同事，团结协作，忠于职守，爱司如家。

　　爱护公物，开源节流，讲究公德，提倡环保。

　　注意安全，保守秘密，抵制歪风，扶持正气。

　　2．? 仪容仪表

　　2.1? 服饰着装

　　2.1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

　　2.1.2 制服外衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

　　2.1.3 上班统一戴工作牌，男员工的工作牌应端正地戴在左胸襟处；女员工须佩戴在前胸第二、三纽扣之间。

　　2.1.4 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；

　　2.1.5 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女保安不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；

　　2.1.6 女员工应穿浅灰色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；

　　2.1.7 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

　　2.1.8 男女员工均不允许戴有色眼镜。

　　2.2? 须发