五金配件材料类等普通货物采购项目服务方案.docx

五金配件材料类等普通货物采购项目可用2022年最新版(定稿) 五金配件材料类等普通货物采购项目可用 2022年最新版(定稿) 技术方安米 目 录 一、技术方案 1 1.1、 配送服务方案 1 1.1.1、配送方案 1 、服务组织措施 1 、配送服务标准 5 、日常配送方案 7 、货物配送流程 9 、配送车辆管理方案 12 、货物交接方式 14 、产品验收方案 16 (1)产品到货验收 16 (2)验收依据 16 (3)验收的组织形式、程序 17 (4)现场验收计划 17 1.2.2、 特色服务方案 20 、服务理念 20 、供货服务保障措施 21 、配送服务管理措施 23 、人员服务质量标准 24 、客服人员服务规范 24 、员工文明服务行为标准 26 1.2.3、 遇到特殊情况时的应急方案 28 、配送车辆误时应急方案 28 、自然灾害情况运输应急方案 28 、道路交通事故应急方案 31 、货物搬运装卸应急方案 37 、其他突发情况应急方案 40 1.2.4、 售后服务 43 1.2.5、 出现产品质量问题时退换货承诺 47 1.2.6、 出现产品质量问题时退换货方案 48 1.2.7、 对所供货品质量保证和措施 49 、货品质量保证 49 、质量保证措施 50 1.2、 产品的质量及安全保证 54 1.2.1、产品质量保证措施 54 、产品质量控制方案 54 、产品生产厂家管理制度 55 、采购查验管理制度 59 、产品进货台账制度 62 、货物质量管理制度 63 、产品质量问题赔偿方案 64 1.2.2、 货物包装质量保证措施 68 1.2.3、 货物保存质量保证措施 70 1.2.4、 货物运输质量保证措施 72 、防损措施 72 、装卸服务 72 、运输质量保障制度 75 、运输质量保证方案 76 1.3、 进度计划 82 1.3.1、项目进度计划说明 82 1.3.2、 供货进度计划 85 1.4、 应急配送方案 87 1.4.1、应急配送方案措施 87 1.4.2、 应急配送承诺函 90 1.5、 售后服务方案 91 1.5.1、售后服务机构设置和人员配置 91 1.5.2、 售后服务措施 93 、售后服务说明 93 、售后服务理念 95 、售后响应时间及响应方式 96 、售后服务体系及方式 98 、售后服务内容 98 、产品售后技术服务 101 、售后服务网络图及服务措施 105 、售后服务规范流程 107 、售后服务质量管理体系 108 0、售后服务处理程序 110 1、售后服务保证措施 111 (1)客户沟通方案 111 (2)客户满意度调查方案 112 (3)售后服务落实保障制度 114 (4)售后维修人员文明规范 114 2、备品备件供应方式 115 1.5.3、 维修服务收费标准 117 4.5.4、其它服务承诺 118 第1页 一、技术方案 1.1、 配 送 服 务 方 案 1.1.1、 配 送 方 案 、 服务组织措施 对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量客户 提供及时、满意的供货和服务，我司承诺，接到采购人供货通知后， 我司将严格按照采购人的要求，在规定的时间内，将所需货物运达采 购人指定地点，并在货物装运发车当日将发货情况向采购人报告，并 且承诺将按照采购人要求的交货期，按时交货和提供服务。具体保证 措施如下： ● 组织精干高效的项目管理班子 人员 ● 组织强有力的专业队伍 ·设立项目专项资金 资金 ·确保资金专款专用 ● 制定详细的供货计划 计划 ·确保严格按照供货计划的时间节点完成工作 ·设立专门的品管部，对产品质量严格把控 品质 ·对不合格产品及时处理 ·按照产品特点选择合理的包装和运输方式 运输 ·对因运输过程中造成的损坏，及时处理 1)组织精干高效的项目管理班子 为确保按时供货，我司选派年富力强的技术管理人员组