车辆定点维修保养服务方案.docx

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车辆定点维修保养服务方案

目录

TOC \o "1-3" \h \u 32695 第一章 项目整体服务方案 10 19800 第一节 项目概况 10 20725 一、项目背景 10 11533 二、项目服务需求 11 7850 三、项目承诺要求 14 18456 四、质量保证要求 16 24875 五、项目采购目的 16 25931 六、监督管理及违规处理 17 31888 第二节 项目整体服务设想与策划 18 22208 一、服务标准 18 1896 二、服务范围 19 6718 三、服务流程 20 3073 四、售后服务 25 11738 第三节 项目经营管理体系 25 16665 一、管理思想 25 17003 二、管理目标 26 23796 三、管理方针 27 715 四、管理思路 27 32288 第二章 项目组织机构及人员配备 30 7679 第一节 项目组织机构管理 30 16250 一、项目组织结构图 30 29623 二、组织机构职能说明 34 31016 三、服务团队的组织及管理 44 32203 第二节 人员配备及岗位职责 51 32428 一、人员配备计划 51 9887 二、人员岗位职责 52 27190 第三节 员工培训计划 60 31629 一、公司现有培训模式 60 18401 二、员工培训内容 62 25548 三、员工培训管理制度 66 18305 四、培训实施体系距阵图 73 1905 五、培训方案 73 4645 第四节 人员管理方案 74 12145 一、人员配置原则 74 2180 二、工作人员管理 77 28375 三、人员服务质量的监控考核 87 6631 四、员工的奖惩条例 89 9868 五、工作人员管理制度 93 8017 第三章 设施配备与管理 94 16471 第一节 设施