文档介绍
单选题：1?如果直通车商家希望拿到平台奖项，一定要确保达成以下哪些目标？A?综合考核得分100分B?综合考核得分≥90分C?综合考核得分81至90分D?综合考核得分＞60分正确答案：B2?以下哪个选项最能描述京东评价对卖家的价值呢？A?增加销量B?提升品牌形象C?节省营销成本D?提高产品和服务水平正确答案：D京东评价对卖家的价值主要体现在提高产品和服务水平上。通过消费者评价，商家可以了解到产品的不足和消费者的需求，从而改进产品和服务，提高用户体验。在这个过程中，商家的产品和服务水平得到了提高，进一步吸引了更多的消费者，形成良性循环。因此，选项D最能描述京东评价对卖家的价值。3?如果京东商家收到买家的差评，下列哪一项是最佳的沟通话术？A?感谢您的反馈，请问有什么可以帮到您？B?非常抱歉给您带来不好的体验，我们真诚地道歉。C?感谢您的支持，您是我们成长的动力。D?您的评价我们收到了，我们会努力改进。正确答案：B当京东商家收到买家的差评时，最佳的沟通话术是“非常抱歉给您带来不好的体验，我们真诚地道歉”。这种话术表达出商家的歉意和诚意，同时为后续的沟通提供了较好的氛围。商家应该先致谢并表达歉意，然后提出解决方案并强调改进措施，最后呼吁顾客撤销差评。这一流程能够有效提高申诉成功率。4?综合服务评分多少为达到考核标准？A?60B?80C?90D?100正确答案：B5?在京东电商平台上，当面对买家的差评时，以下哪个步骤是最重要的？A?快速回应并致歉B?深入了解问题原因C?采取积极有效的解决措施D?与用户进行积极沟通并解释正确答案：C在处理差评时，虽然迅速回应并致歉可以让用户感受到关注和态度，但最关键的是要找到问题的核心原因，并采取有效的解决措施。如果只是简单道歉而没有解决实际问题，会给用户留下不负责任的印象。因此，正确答案是C。6?在京东电商平台上，以下哪个选项描述的是错误的？A?买家可