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读书分享《销售就是要玩转情商》 ——科林?斯坦利分享人：XX校区：XX校区目 录1书籍简介2什么是情商3低情商的表现4如何提高销售情商01书籍简介《销售就是要玩转情商》的作者是科林?斯坦利， 美国知名商业发展咨询公司总裁，她将笔触聚焦于情商，通过很多经典案例，将销售行业和过程中常见的客户心理、谈判技巧、团队管理、销售渠道等内容做了很详细的讲述，并且给出了一些行之有效的指导方案。该书对于销售行业从业人员，有很大的启发和帮助，是一本值得一读的好书。《销售就是要玩转情商》99%的人都不知道的销售软技巧 ——科林斯?斯坦利02什么是情商什么是情商情商是我们认知自己的能力，以正确的方法去判断我们感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。情商能够帮助我们认识到触发自己情感的原因是什么，知道这种情感对自身以及他人情感产生的影响，然后为了自己能够获得最好的结果，对自身的情感做出调整情商什么是情商亲爱的，我感冒了。。。A:啊？感冒了多喝水啊！B:亲爱的怎么感冒了?昨天空调吹太多了？吃药了吗？要不要我陪你去医院？你等等我马上就来┉03低情商的表现低情商销售表现容易让步——客户刚一张口质疑，马上就给对方打折容易放弃——遇到强悍的客户提出质疑，就觉得没戏了，干脆放弃走人善唱独角戏——跟客户之间没有联结，自演自说，不管客户的反馈0504030201容易激动——客户刚表示会考虑这个问题，他就以为已经拿到这笔订单喜欢做无用功——就是连谁是决策人都不清楚，就做了大量准备工作04如何提高销售情商1.提升客户好感度真诚真诚待人，更容易获得客户的信任感同理心站在客户的角度去看待问题了解客户需求，个人情况等，拉近与客户的关系掌握客户信息2.提升询问技巧“3w法则”“why”“what””what”多问，少说以问代答，掌握沟通主动权询问并倾听客户意见善于倾听3.提升议价能力敢于谈钱了解客户预算，均衡客户需求和价格冲