电子商务法律法规 课件 第九章 电子商务消费者权益保护法律制度.ppt

9.2.2电子商务消费者权利 6.获取知识权 获取知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 法律规定消费者享有获知权，一方面，通过各种措施促进电子商务及其他知识的传播和普及，使消费者掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识； 另一方面，督促经营者及时、客观、全面地披露有关商品、服务的信息。 9.2电子商务消费者权利概述 9.2.2电子商务消费者权利 7.获得尊重权 获得尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 8.监督权 监督权是指消费者享有对商品和服务，以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 9.2电子商务消费者权利概述 第三节 电子商务经营者义务概述 9.3.1电子商务经营者义务的概念 经营者是向消费者提供商品或服务的法人、其他经济组织和个人，是以盈利为目的的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。 电子商务经营者义务是指在电子消费领域中，经营者作为与消费者相对应的另一方主体，所应承担的义务。一般来讲，消费者的权利就是经营者应当承担的义务。 9.3电子商务经营者义务概述 9.3.2电子商务经营者义务 1.依法定或约定履行义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 2.听取意见和接受监督义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 9.3电子商务经营者义务概述 9.3.2电子商务经营者义务 3.保障安全义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 9.3电子商务经营者义务概述 9.3.2电子商务经营者义务 4.提供真实信息义务 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价，以便于消费者选择和有关部门监督。 5.标明真实名称和标记的义务 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 9.3电子商务经营者义务概述 9.3.2电子商务经营者义务 6.出具相应的凭证和单据义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。由于购货凭证或者服务单据具有重要的证据价值，对于界定消费者和经营者的权利义务亦具有重要意义。因此，明确经营者出具相应的凭证和单据的义务，有利于保护消费者权益。 9.3电子商务经营者义务概述 9.3.2电子商务经营者义务 7.质量担保义务 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。（《产品质量法》规定，伪劣产品致消费者人身伤亡，即使消费者事先知道，经营者也要承担产品质量责任。） 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 9.3电子商务经营者义务概述 9.3.2电子商务经营者义务 7.质量担保义务 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任举证责任倒置 9.3电子商务经营者义务概述 9.3.2电子商务经营者义务 8.“