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?物流管理? 第三章 电子商务物流在供给链管理中的实施 电子商务物流在供给链管理中的实施 ■有效客户反响 〔Efficient Consumer Response，简称ECR〕 ■快速反响 〔Quick Response，简称QR〕 ■电子订货系统 〔Electronic Ordering System，简称EOS〕 ■企业资源方案 〔Enterprise Resource Planning，简称ERP〕 3.1有效客户反响ECR 有效客户反响〔Efficient Consumer Response ，简称ECR〕，是在食品杂货分销系统中，以满足顾客要求和降低与消除分销商与供给商体系中不必要的本钱和费用为原那么，能及时作出准确反响，使提供的物品供给或效劳流程最正确化的一种供给链管理策略。 ECR的最终目标是建立一个具有高效反响能力和以客户需求为根底的系统，使零售商和供给商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供给链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个供给链体系的运作本钱、库存和物资储藏，同时为客户提供更好的效劳。 ECR概念 ECR特征 ECR是由供给商和分销商等供给链组成各方相互协调和合作，以更低的本钱，更好、更快地以消费者需要为目的的供给链管理系统。其有如下特征： 〔1〕管理意识的创新 〔2〕供给链整体协调 〔3〕涉及范围广泛 〔4〕优化供销关系 ECR的介入 20世纪60年代和70年代，美国食品杂货百货业的竞争主要是在生产厂商之间展开，竞争的重心是品牌、商品、经销渠道和大量的广告和促销，在零售商和生产厂商的交易关系中生产厂商占支配地位。进入80年代特别是进入90年代以后，在零售商和生产厂商的交易关系中，零售商开始占据主导地位，竞争的重心转向流通中心、商家的自由品牌〔PB〕、供给链效率和POS系统。同时在供给链内部，零售商和生产厂商之间为取得供给链主导权的控制，