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售后年度工作总结报告

售后年度工作总结报告 1

成为 XX 电器公司的售后服务的技术人员，以来，

我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如

下：

1、学好本专业的技术。

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之

本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人

员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能

够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是

说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有

一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信

心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回

去，但是想想又不甘心， 我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可

持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些

工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯

燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越

一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。

我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑

暗才有今天的成就的吧。 所以我什么都不是， 我就是一草根，

需要从新学习。

2、学会与人沟通。

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的” 。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的