文档介绍
第四篇 领导篇——第十二章 沟通 学习目的: 通过对本章的学习,了解沟通的概念与必要性、要素与特点,明确有效沟通的基本原理与条件,理解沟通在管理中的重要性;掌握沟通的原则与过程,了解沟通的类型和形式,知道构成组织信息网络的五种基本结构;清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径;掌握改善人际沟通的技巧。 沟通概述一、沟通的概念及必要性 从一般意义上讲,沟通就是人与人之间进行信息交流的活动,它是人们社会生活的基本要求之一。 从管理角度讲,沟通是为了完成设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程,即通过沟通,使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。为此,沟通要具备三个条件:一是要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提;二是要达成共同的协议,只有形成了协议才叫做完成了一次沟通,否则,不能称之为沟通;三是沟通信息、思想和情感,即沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感。 沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。而在组织管理中,沟通之于组织,就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。一个组织如果没有沟通,这个组织就根本无法正常运转,更不用说发展了。这是因为: 第一,如果上下级之间缺乏沟通,那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级,更谈不上有效的贯彻执行;另一方面,下级的信息也无法反馈给上级,使上级难以进行有效的决策,或者说,决策的依据就不足。 第二,组织内部部门之间如果缺乏沟通,就不可能做到行动的协调一致,难以进行有效的配合。 第三,个人之间如果缺乏沟通,就缺少相互之间的了解和合作,不仅难以建立起良好的人际关系,而且难以提高组织凝聚力、战斗力。 第四,在组织外部,如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通,就不可能广解顾客的需求、市场的变化,在激烈的市场竞争中就会难以立足,甚至会被市场淘汰。 可见,