标准化基础测试题和答案.pdf

当前作业测试题已完成（最后得分： 98 分）！

完成时间： 2016-06-26 03:52:06

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1 、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（ ）性。

A. 基本一致

B.完全的一致

C.非一致

D.对立

回答正确

2 、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（ ）。

A. 市场开发、设计及服务提供

B.市场开发、设计及售后服务

C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进

D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价

回答正确

3 、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的

供方活动，常常后者是前者的（ ）。

A. 提升和完善

B.完善和补充

C.补充和优化

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D.前提和保证

回答正确

4 、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（ ） 。

A. 质量体系结构、环境

B.环境、安全

C.质量体系结构、顾客

D.环境、顾客

回答错误

5 、服务的基本要求应贯彻 （ ） 的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。

A. “顾客第一”

B. “安全第一”

C. “卫生第一”

D. “收入第一”

回答正确

6 、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专

门机构（ ）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。

A. 国际标准化组织 (ISO)

B.服务贸易总协定 (GA.TS)

C.国际电信组织（ ITU ）

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D. 国际标准实践联合会（ IFA.N ）

回答正确

7 、美国石油学会（ A.PI ）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（ ）。

A.近海和浅海委员会

B.钻井标准委员会

C.开发标准委员会

D.质量标准委员会

回答正确