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客服主管个人简历篇1 基本信息 姓 名：钟女士性 别：女 婚姻状况：未婚民 族：汉族 户 籍：广东-茂名年 龄：24 现所在地：广东-东莞身 高：160cm 意向地区：广东-东莞 意向职位：客户服务/技术支持类-客户服务主管 客户服务/技术支持类-客户服务经理 教育经历 2003-09～2006-07化州市第三中学计算机高中 培训经历 2011-06～2011-06安莱汽车服务行业卓越领导特训营毕业证书 2011-04～2011-04主机厂培训标检审计项目学习 2011-02～2011-02主机厂培训客户关系政策、道路救援培训优秀证书 2010-01～2010-01主机厂培训客户专员服务知识 **公司(2011-02～至今) 公司性质：集体企业行业类别：汽车、摩托车及零配件 担任职位：客服主管岗位类别：客户服务主管 工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。 **公司(2008-10～2010-10) 公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件 担任职位：客服专员岗位类别：客户服务专员/助理 工作描述：对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客