民航乘务员基础礼仪教材.pptx

民航乘务员基础礼仪;题外话1：关于本课程的考试和题型;题外话2：关于本课程的课件和笔记;第一章 礼仪;

礼仪的渊源

空中乘务员为何要学习礼仪;中国礼仪的渊源;西方礼仪的渊源;礼仪的涵义【名词解释】;礼仪专家柏徳芮（Letita Baldrige）女士：

　　　“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人保持友善关系。” 　　“待人好，当然是很有礼貌的表现，但更重要的，我们要多替别人着想。”

礼貌：是向他人表示敬意的统称。

礼节：是向别人表示敬意的一种形式。

;基本的礼仪原则【简答题】;cabin attendant—客舱守护者;小 结;第一节

日常礼仪;首轮效应;;人们在交往中传递信号的方式;沟通;注意说话的语气;肢体语言的组成;? 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入 亲人、情侣

? 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入 亲人、熟人

? 社交空间（约1.2m-3.6m）正式社交、外交 近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人

? 公开空间（大于3.6m）演讲;FAB原则【简答题，要求举例】;坐飞机的礼仪【多选题】;坐公共汽车、地铁、滚梯（escalator）的礼仪;;乘电梯（elevator）的礼仪【多选题】;入住宾馆的礼仪【多选题】;沐浴后将自己落在浴缸里的头发拾起来。

不要在大厅高声说话和吵闹。关门时要轻，不能在过道里乱跑。

早上遇到任何人都说声“早上好”。

在美国或欧洲，对为你服务的行李搬运工、旅行团的导游、司机和宾馆门口为你叫出租车的服务生以及客房卫生清洁员，你都应该付给一定的小费。;鞠　　躬;鞠躬的要领【简答题】;拱　　手;致　意;;握手、拥抱与吻礼;握手“十一忌”【多选题】

一忌不讲先后顺序，抢先出手；

二忌目光游移，漫不经心；

三忌不摘手套、墨镜，自视高傲；

四忌掌心向下，目中无人；