员工关系处理cxy.pptx

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人力資源在零售業中扮演公司人才經營的重要樞紐的單位，許多企業對於人力資源單位並不很在意，實際運作上其公司內部的教育訓練、人力規劃、公司人員的升遷、乃至於公司的組織架構的確立於發展，福利制度規劃，或者公司的工會組織皆有相當深遠的影響。

零售業者是否能夠留住人才，現有區域性或較為本土的企業，在人力資源的應用與訓練上，皆不如國際性通路，甚至於尚無工會或福利委員會。

政府相關法令亦對本行業尚不完備，本章就國際性通路常用的零售經營的人力資源技術做進一步的探討。;學習目標：;第一節 零售業的人力資源管理流程;零售業者之人力資源環境;1.零售業的人力規劃;2. 人才的招募遴選;遴選之程序;;人事管理部門之招募工作及留住人才;排班及人力;第二節 零售人員之教育訓練;第二節 零售人員之教育訓練;第二節 零售人員之教育訓練;零售公司的??練實施可分為四階段：;;;;問 題：;A答：請利用前述之選動作包含工作說明、分析、應 徵者之申請表、推薦信、面試、筆試等。視業 者之特性，定工作內容及其所需之工作職位之 重要性。人事單位，分析面談，筆試等結果， 而決定錄用與否。 B答：

1.注意零售業者本身之公司形象，及正面的廣告效果。

2.必需有計劃性的人力資源之管理，在應徵者完成應 徵程序後，亦需有一段時間之試用期(勞基法為40 天)，更高職位亦可以較長之試用期間，來做合理 之觀察考核，但需以勞動基準法為基礎。;第三節 零售人員之升遷及生涯規劃;第三節 零售人員之升遷及生涯規劃; 第四節 零售組織;大型通路組織架構;;;;第五節 零售組織之承諾與趨勢;第五節 零售組織之承諾與趨勢;第六節 員工之激勵誘因;工作說明書;;激勵獎金或激勵辦法;;Sam’s Club 更以模範員工的相片和名字置於顧客接待櫃檯以示激勵員工，並強化顧客對公司的經營形象。;動機理論方面;滿足理論方面;第七節 提高員工效率及褔利