文档介绍
第五章;目標;DMAIC改善模式：;界定問題;界定階段的目的;為何要進行問題界定;界定階段的步驟;1.問題陳述;1.問題陳述;Workshop;界定階段的步驟;2.鑑別顧客;2.鑑別顧客;2.鑑別顧客;Workshop;界定階段的步驟;3.鑑別關鍵品質特性(CTQ);內部顧客也是需求;收集「顧客聲音」(Voice of customer,VOC);VOC?CTQ;將VOC轉化為CTQ;排定優先順序原則;例：搭機旅行;排定關鍵品質特性優先順序 (進料交貨時間);建立操作性定義;建立操作性定義：進料交貨時間;Workshop;界定階段的步驟;何謂流程?;流程導向;ISO 9001：2000品質管力系統流程模式;流程管理概念的應用-1;流程管理概念的應用-2;流程管理概念的應用-3;流程管理概念的應用-4;4.製作流程圖;繪圖的好處;繪圖的步驟;選擇流程;選擇團隊(跨功能);定義流程(起始點和結束點);繪製流程(輸入-輸出分析);繪製流程(捕捉流程現狀);製作SIPOC流程圖;進料交貨時間SIPOC;Workshop;界定階段的步驟;5.確認問題範圍;魚骨圖(因果圖)分析;因果矩陣;修正後問題陳述;Workshop;總結