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公共关系学成都信息工程学院 副教授向 武第一章?公共关系的基本问题 第一节 公共关系的含义第二节? 公共关系的要素第三节 公共关系的特征第一节 公共关系的含义【基本内容】 “公共关系”一词源自英文Public Relations。简称PR。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”也可称为“公众关系”、“公开关系”。一、公共关系的定义管理职能论传播沟通论 社会关系论现象描述论表征综合论 协调说 形象说评 价公共关系定义的多样性源于公共关系定义含义的多维性历史上形成的各种定义各具特色、各有优缺点公共关系定义尚需进一步完善二、公共关系的本质属性（一） 确定公共关系本质的依据和方法首先，构成公共关系活动的基本要素其次，公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系 最后，还要考虑这一本质属性在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。 “组织与公众之间的传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利