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售后服务方案

1.售后服务概述 　　?????? 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。　　?????? 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。?　　?????? 维护计划及承诺 　　????一、 项目售后服务内容承诺 　　?? 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。?　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。?　　二、 服务与保证期 　　????在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：　　１、售后服务期；　?２、维护人员；　３、售后服务项目； ４、服务响应时间。 　　??????? 三、 售后服务期 　　???? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。　售后服务期=质量保证期+质量维护期 　　??????? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。?　　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。????????????????我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。　　 四、 具体措施承诺 　　???? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客