初级民航客运员初级理论试题和答案.docx

初级民航客运员初级理论试题和答案

一、多选题 （共20题，共40分） 1.客运服务规范中行为规范包括（ ） A.姿态 B.表情 C.与旅客谈话的方式 D.语言 2.除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（ ） A.甘肃 B.西藏 C.青海 D.新疆 3.伊斯兰教主要流传于（ ） A.亚洲国家 B.非洲 C.近代欧美各国 D.美洲 4.转机联程机票的英文是（ ） A.transfer ticket B.connection ticket C.connecting ticket D.connect ticket 5.以下（ ）电报是行李查询方面的专用电报 A.AHL B.PTM C.OHD D.FWD 6.以下关于机票有效期的说法，正确的是（ ） A.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止 B.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零 时为止 C.有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定 D.由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期 7.有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（ ） A.接待单位或旅客本人 B.经停站和到达站要客服务部门 C.经停站和到达站的接待单位 D.经停站和到达站有关部门领导 8.如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（ ） A.靠近机舱口的位置 B.靠近乘务员的位置 C.飞机左侧过道位置（单通道飞机） D.飞机右侧过道位置（单通道飞机） 9.以下关于担架旅客，叙述正确的是（ ） A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同 B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务 C.担架旅客需要为拆卸的座位付费 D.担架旅客的陪同人员无需购票 10.当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（ ）座位上。 A.靠近安全