客户分析及营销方法.pptx

客户分析及营销方法

;;在实际的潜在性估计期间，必须预先加入客户战略开发的部分;; 结合产品的销售阶段，并参照行业的一般属性，我们对客户群体进行四级细分。;具体标准;第一篇:客户分析与营销方法;总体客户数量：2,126个客户;现有客户群的1%;客户金字塔;观察1：现有客户(老客户)创造90%的销售收入;;;客户数量;;;;2,126个现有客户

￥11,306,100元的销售收入

￥1,367,308元的利润;;;;……却增加了10%左右的销售收入和更多利润！;结论;;;;但是，哪些客户将向上移动，哪些客户将向下移动呢？

什么是了解你的客户的最好办法呢？

那就是： 去和他们交谈！;对所有客户，采用正式的“客户会谈”;组织好“客户会谈”;重要提示：务必与客户会谈时做到快速跟进！;“客户会谈”的结果;结论：;但是你需要让客户的关注促进其表现真得发生;CRM成功的秘诀;做正确的事，并正确地去做事！;第一篇:客户分析与营销方法;D;1.客戶分級的定义—A.B.C.D;已經開始進行選型工作 , 以便將現有系統更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶 ;使用狀況很不滿意 , 電腦公司經客戶再三

要求而無法改善其產品或服務的潛在客戶;使用的狀況不滿意 , 但對電腦公司還抱著希望的潛在客戶;目前軟件使用狀況滿意而且維護也沒有問題的潛在客戶; 客戶 等級; 客戶 等級;1.客戶分級的定义—A.B.C.D;2.客戶關係維護的定義 ;明确目前的不足，扩大其痛苦 ，同时积极与决策人沟通！;同上, 但另可借我們的案例客戶及借對現在為潛在客戶服務的電腦公司或項目開發的嚴重缺陷下毒 , 來堅定其換系統的決心 , 加速其換系統的腳步 ;;;. 打電話 . 建立客戶個人資料庫( 主管,IT人,CIO )

. 送禮物 . 行業別新簽約報導

. 寄新知 . 將客戶產品上市/促銷等訊息傳遞

. 親自拜訪 給潛在客戶