房地产置业顾问销售技巧训练闵新闻.pptx

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文档介绍

置业顾问培训

—销售技巧篇;目 录;七、如何掌握顾客;(二)怎样接待难以接近的顾客;3.急噪型:这类顾客性格比较暴躁或心情、身体不佳,表现为说话急噪,易发脾气。 方法:销售人员要切记“忍”字,尽量以温和态度及谈笑风声的语气,创造轻松愉快的气氛来 改变对方的心态与情绪对顾客提到的反对意见,不要忌讳对方暴躁的态度,耐心合理的给顾客加以 解释,即使对方不服,大发雷霆,销售人员不应硬碰硬,应婉言相劝,以柔克钢。

4.自私型:这类可户私心重,往往在各个方面,诸多挑剔,同时提出过分要求,斤斤计较,寸利必。 方法:销售人员要有耐性,不要因为对方的自私言行而挖苦、讽刺。应就事论事,以事实解释无 理要求,并在商品的质量上下工夫,促使双方及早成交。

5.多疑型:这类顾客往往缺少经营商品知识,购物时有过上当受骗的教训,因而,购物时抱有怀疑 态度。 方法:应针对这种心理,诚肯、详细的做介绍,介绍中着重以事实说话,多以其它用户的反映 向他保证。

6、沉稳型:这类顾客老成持重,一向三思. 方法:推销员应力求周全稳重,说话可以慢一点,留有余地,稳扎稳打。

7、独尊型:这类顾客自以为是,夸夸其谈。 方法:心平气和,洗耳恭听,梢加应和,进而婉转以事实说话做以更正、补充。

8、率直型:性情急噪,褒贬分明。 方法:应保持愉快,以柔克刚,为其设身处地、出谋划策,处其当机立断。

9、忧郁型:患得患失,优柔寡断。 方法:边谈边察言观色,不时捕捉矛盾的所在,有的放矢,抓住要害之处,小知以利,促发购 买冲动,并步步为赢扩大战果,促成其下定决心,达成结束。

;(四)怎样化解顾客的疑义;(五)怎样促进成交(*需要观察仔细了解顾客的需求);(六)什么是销售过程中六个关键时刻;(2)提问的内容: A.自住还是出租. B.你喜欢什么户型及楼别.C.要多大面积.

(3)注意: 切记以衣貌取人 、不要只懂介绍不懂倾听、不要打断顾客的谈

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