营销心理学复习题.doc
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- 2021-07-27 发布|
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营销心理学复习题
第一章 绪论
1、营销心理学中常用的态度量表（小） 利克特量表、语义分化量表、瑟斯顿量表
2、广告心理学诞生的标志（小）
1903年，斯科特《广告论》一书的出版标志着营销心理学的雏形——广告心 理学的诞生。
3、营销心理学的发展历程（简）
营销心理学形成于 20世纪 60年代的美国，但其渊源却可以追溯到市场营销
学发展的早期，即 19 世纪末 20世纪初。 营销心理学是与市场营销学一同产生和发展，并相互促进的。 雏形——广告心理研究时期： 19 世纪末到 20 世纪初 逐渐发展——销售心理研究时期： 20世纪 20 年代到 40年代 建立——消费者心理研究时期： 20世纪 50年代到 70年代 完善——市场营销心理学研究时期： 20世纪 80年代至今
4、顾客与消费者的区别（简）
消费者：是指企业产品、服务的最终使用者和受益者。 顾客：是指与企业直接进行商业交往的人或群体。
5、营销心理学中常用的投射测验（小） 是利用消费者对模糊刺激的自由反应来探寻个体内心深层心理活动的研究 方法。常用的投射法 : （1）语义联想法（ 2）造句测试法（ 3）主题统觉测试 （4）角色扮演法
第二章 市场营销与顾客心理（一）
1、消费者意志活动的中心环节（小） 执行购买决定是消费者意志活动的中心环节
2、知觉风险的类型（小） 功能风险、物质风险、经济风险 、社会风险、心理风险 第三章 市场营销与顾客心理（二）
1、三种动机诱导的方式（小）
证明性诱导：实证诱导、证据诱导、论证诱导
说服性诱导，情感性诱导
2、大多数重复投诉的顾客气质类型（小）
大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户
3、简述自己气质类型购买行为特点及其营销策略。 （简）
胆汁质购买行为特点：直率、热情，购物行动迅速，成交快，比较喜欢具有 刺激性的新型商品；但稳定性、平衡性差，易与他人发生矛盾甚至冲突。