企业危机管理教材.pptx

企业危机管理; 本次课程目的; 一．引言:30年商业中国　　——企业危机之峥嵘岁月;1.谁曾经上演“败走麦城”;2.远没有结束……昨天与今天的胶着;全球化; 在这样的宏观经济环境里：; 典型国家的企业现状和发展趋势; 联系实际，提出观点！; 4.企业家们如何看待危机和风险; 二．企业危机管理—— 走上良性经营之路的关键; 1.企业危机管理的重要性;;３．危机管理中需要提升的能力;４．企业内部危机处理六大技巧;５．企业外部危机处理六大技巧; ６.企业危机的时期; ７.全员危机的五个阶段; (1)全员预警阶段; (2)全员评估阶段; (3)全员模拟阶段; (4)全员恢复阶段; (5)全员总结阶段;三．企业危机预警的实务操作 ;（5）危机管理资源的保障

（6）危机管理技能的培训

（7）建立并维护良好的媒体合作平台

（8）制定危机管理方案;四．企业外部危机管理;1．企业危机处理的实务操作;（4）企业处理危机，重点要做好两件事

（5）危机处理中需要考虑的关键点

（6）危机处理中的不合适行为

;2．企业危机处理的特殊方法;（3）关注公众最关心的问题

（4）危机发生时，客户沟通四建议

（5）与传统媒体打交道的策略;3．掌握可操作的企业危机管理方案; 4．企业危机恢复管理的实务操作 ;（4）发现优点，推广利用

（5）发现问题、解决问题

（6）形象恢复管理活动

; 五．后危机时代，企业内部危机管理; 1．正确对待危机 是企业良性经营的前提;（3）不仅低头拉车，还要抬头看路

（4）顺势而为和蓄势待发

;2．练好“内功”——笑到最后 ;（4）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力

（5）日积月累做到现代管理

（6）21世纪，最贵的还是人才

;3．“冬补”? “冬练”? “冬泳”;（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；

（6）产品质量是公众永远关心的主题；