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3月份销售部周回访分析会-客服部 公 司：湖南华洋汽车贸易有限公司 报告人：向春玲 日 期：2017.3.20—2017.3.24 新员工 老员工 1 2 3 4 5 目 录 当周满意度分析 展厅集客分析 DDC组集客分析 回访分析 当周回访总结 回访总数 成功回访数 回访成功率 满意度占比 第一周 20 16 80% 87.5% 第二周 23 19 82.61% 89.47% 第三周 30 27 90% 96.3% 第四周 27 22 81.48% 77.27% 销售管理满意度情况 销售管理回访分析 回访 周期 特别满意 很满意 满意 不满意 拒访 调拨车 无人接听 错号 无法接通 内部员工购车 其他未评价 第一周 14 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 第二周 17 2 0 0 0 2 0 0 1 1 0 第三周 26 1 0 0 2 1 0 0 0 0 0 第四周 17 3 1 1 1 3 0 1 0 0 0 备注：本周成功回访率为81.48%。(除开调拨车实际回访91.66） 当周销售顾问 展厅集客信息 备注：集客量统计的时间段为：3月20号3月26号 销售 顾问 李民强 莫宇蛟 倪宇豪 曾海舟 朱曙 周葵 总计 新增集 客量 7 6 5 9 5 4 36 留档量 6 6 4 8 4 3 31 留档率 85% 100% 80% 88% 80% 75% 86% 成交台次 0 3 2 3 2 3 13 成交率 0% 50% 40% 33% 40% 75% 36% 当周DCC销售顾问 集客信息 备注：集客量统计的时间段为：3月20号3月26号 销售 顾问 唐美艳 陈江 总计 新增集 客量 72 95 167 留档量 72 95 167 留档率 100% 100% 100% 成交台次 2 4 6 成交率 0.27% 0.42% 0.35% 销售顾问展厅集客 销售 顾问