项目沟通管理培训教材.ppt

第十章 项目沟通管理 ;项目九大管理领域

;沟通游戏;沟通游戏;启示：

1、这个游戏代表一个典型的三层组织结构：A代表老板，B代表项目经理，C、D和E代表项目组成员。

2、人和人之间的差别是很大的，即使听到的是同样的指令，每个人的理解都不同，因此在项目管理中有效的沟通显得尤为重要。

3、一项任务由于受制于组织结构和参与人员，其复杂度会被放大，而且放大的程度常常超出我们的想象。项目管理的使命就是要尽可能地抑制这种放大趋势。

4、中间层不仅要完全理解领导层的目标，而且要准确及时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅是领导的责任，组织中间层是管理工作量最大的。;启示：

4、双向的沟通是最快的沟通，但不是最有效的。沟通不在于次数多少，速度有多快，而关键在于沟通的效果，沟通的效率。

5、参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位，以及相互之间的关系、熟悉和默契程度，会严重影响沟通质量和项目的实施效率。

;;10.1 沟通及其管理的概念; 沟通的过程

;;;Encodes;encodes;encodes;encodes;让我们去对面

吧.;;;信息理解漏斗图;沟通过程中的信息损耗;第一层损耗：;第二层损耗？;第三层损耗：;从“沟通”到“理解”到“行动”：;影响沟通效果的主观障碍;经历和背景对沟通的影响：;影响沟通效果的客观障碍;鼓励横向联系：;减少企业中的管理层次;看问题的角度;事情的复杂性;文化氛围;导致沟通困难的原因--文化氛围;项目经理常见的沟通坏习惯 ;项目经理常见的沟通坏习惯 ;项目经理常见的沟通坏习惯 ;项目经理常见的沟通坏习惯 ;项目经理常见的沟通坏习惯 ;项目经理常见的沟通坏习惯 ;项目沟通管理案例; 凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术？可能是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。