高级百货商场服务语言培训资料新星服务语言.pptx

新星服务语言;语速 ：1秒 2—3个字节奏 ：抑扬顿挫有效的停顿清楚含糊不清;语言重要性;言为心声

语言反映了一个人的所思、所想、智慧应用及待人接物的基本态度 ;要从内心尊重顾客 对顾客心存感激 再美妙的语言，不用心灵去表达也是苍白的;语调 语气;有效的音高适当的音量用适当的语速说发音清晰强调 最重要的字或语句;以明朗、清晰、快活的声音说话

使用普通话，发音正确，语气亲切和婉

音量与周围的环境协调，语速不快不慢

说话时，前后句保持适当的间隔

口齿伶俐规范，语言简洁，不用冷僻的字句 ;注意对方说话的主题，留心地听

确认不易了解和模糊之处

巧妙运用询问、点头等技巧

了解对方的语言和内心

不要中途插话

消除动作上的恶习

客观地听，不要有先入为主的观念;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的称呼;商场中的称呼—同事;商场中的赞美;接待顾客的原则;打招呼的基本特征;招呼“五不打”;招呼“十必打”;打招呼“五注意”; 何时机向顾客打招呼;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;不用挑了，你穿不合适。

就是这样的版。

不用试了，没你穿的号。

这件衣服你穿起来真好看。

这件你穿一定很合适（这件衣服真适合你）。

这是今年的流行色，你穿多好看。

你的肤色白，适合穿这个颜色。 ;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;服务用语与禁忌语;服务用语与禁忌语;服务用语与禁忌语;