文档介绍
——投标文件第PAGE2第PAGE2页目录TOC\o"1-6"\h\z\u一、班车服务方案21.班车服务理念22.班车驾驶员服务守则33.礼仪、服务44.驾驶操作、安全规范55.车辆设施、保养66.静态管理77.安全动态管理78.管理办法8班车服务方案班车服务理念（1）班车驾驶员梳理“服务周到，用户至上”的服务理念。（2）班车驾驶员应该不断加强法制意识，自觉遵守国家的交通法律法规。（3）班车驾驶员每条出车前应认真做好车辆例行检查和保养工作，不带病出车，保持车辆内外整洁。车辆内带头套、座套保持整齐划一、干净。服务设施无损、完好、整洁。（4）班车驾驶员驾驶车辆应做到各行其道，保持中速，保持前车车距，不抢道，不强行超车，防止急刹车客伤事故；按时接客，准时到达，做到平稳轻快；市内及郊区道路严格按限速标志行驶车辆；要特别注意雨雪天等恶劣天气的行车安全。（5）每月定期对驾驶员进行安全预防的教育，服务质量跟踪并回访。（6）班车驾驶员在工作时，若遇到特殊情况，应及时与班车车长或车队汇报。班车驾驶员服务守则上海是一座开放型的国际大都市，同时又是全国最大的经济、贸易、金融和航运中心。作为一名公司的驾驶员，他个人的职业道德和整体素质直接反映上海的形象、声誉和城市文明程度。因此，用良好的职业道德、职业责任、职业纪律和职业技能来规范我们公司的“窗口”服务，对传播社会主义精神文明和推动社会道德的发展以我们企业的生存都是具有重大而深远的影响。我们应当树立这样一个信念：员工个人的形象等于企业的形象。因此我们特制定班车驾驶员必须遵守的守则：礼仪、服务（1）文明礼貌，态度亲切，提倡文明用语。对于乘客遇到困难，在确保安全的前提下配合车长尽力解决。（2）营运是必须按公司规定统一着装，仪表端正。男性不留长发，不剃光头，不蓄胡须；女性不穿高跟鞋和裙子，保持面容、梳理整洁。（3）杜