文档介绍
修订说明：一、总体说明：（一）本章第三节对账单管理内容作废，调整为“第三节综合对账单管理”。（二）依据《招商银行零售银行柜面保证金监管业务操作规程》（招银发〔2013〕54号），新增“第五节柜面保证金监管业务”（三）依据《招商银行柜台虚拟ATM业务操作规程》（招银发[2010]97号附件），新增“第六节柜台虚拟ATM业务”。二、主要修订内容说明：（一）开具存款证明类业务1.明确《存款证明申请书》填写规定，仅要求填写客户姓名、英文名、开具份数、证明用途及冻结日期，无须填写其他信息。2.将原存款证明允许开具30份的标准，调整为最多一次性开具999份，冻结时间最长为100年。3.依据《关于存款证明补开功能恢复使用的通知》的通知，取消系统开具或手工开具存款证明时，若“客户多次开具存款证明书，或开具份数超过三份（不含）的客户，经办员应请客户补充写明开具多份存款证明书的原因”的规定。4.依据《1999-2013年第一期零售银行业务咨询问题指南汇总》内容，明确因柜员失误未按照客户意愿开具存款证明书，重新开具时不另收手续费。5.依据《1999-2013年第一期零售银行业务咨询问题指南汇总》内容，新增因银行内部差错导致错开具存款证明的处理方法描述。6.依据《关于规范手工开立存款证明打印模板的通知》﹝业务室2012年第（39）号﹞新增手工开具存款证明打印模板的使用。7.依据《1999-2013年第一期零售银行业务咨询问题指南汇总》内容，进一步明确存款证明提前解冻的操作规定：网点受理客户要求提前解冻存款证明时，若客户能够交回全部开具份数的存款证明原件，可直接为客户解冻，无须提供相应证明材料；若客户不能交回全部原件，则需提供合理的解冻理由，支行分管行长签字批准后办理解冻手续，签批时可视情况要求客户提供支持合理理由证明材料。8.依据《关于出国留学贷款开具存款证明业务的咨询回复》、《关于旅游保证金开具