个人工作年度总结.docx

培训部门年度个人工作总结

　　一、 培训工作　　培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在20xx年，我部培训主要做了以下工作：　　上半年：　　1. 春季消防知识培训及演练　　2. 组织酒店网络安全讲座　　3. 组织酒店客房技能大赛　　4. 组织彩妆培训　　下半年：　　1. 企业文化学习　　酒店聘请赵志惠老师为酒店的企业文化顾问，每月为酒店讲授3天的课程，自20xx年7月开始已经开课5次，共培训1494人次，对酒店企业文化建设起到了积极的作用。　　2. 各部门组织培训　　要求各部门每月组织培训工作，并与每月25日送交培训计划，本部门根据各部门送交培训计划，实施检查，提高部门服务技能水平。　　3. 宿舍评优　　8月下发了宿舍先进评优规定，对各宿舍选派了舍长，通过宿舍评优和舍长的共同努力，宿舍面貌发生了极大的变化，涌现　　出了大量的样板宿舍和优秀个人，宿舍管理工作上了一个新的台阶。　　4. 饭店外语考试　　今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试不断上升。　　5. 组织技能比赛　　在饭店内开展部门技能比赛，在9月份开展了中西餐摆台比赛、客房铺床比赛，10月份进行了前厅接待技能比赛、餐饮托盘比赛，11月份进行了全店消防知识竞赛、餐饮刀工比赛。酒店组织在10月份参加了城阳区餐饮业青年服务技能比武，通过这些比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平，在酒店范围内形成良好的学习氛围。　　6. 组织各类文化娱乐活动　　11月份组织冬季运动会，进行了越野赛、拔河比赛、跳绳比赛，12月份组织进行了篮球比赛还进行了圣诞卡拉OK比赛。通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。　　7. 舍长沟通会　　从11月开始组织各部门员工召开沟通会，就员工关心的热点问题及建议意见在会议上提出，通