淘宝客服 话术 淘宝安抚话术.docx

淘宝客服——话术１00句

一丶感同身受

１)我能理解;

2)我非常理解您得心情;

３)我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受;

4)请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得;

５)如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情;

６)发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不?;

7)没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得 ;

8)我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复;

9)我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不？"“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要得麻烦;

11)“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”;

1２)您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不?

13)您说得很对,我也有同感;

1４)给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样;

１5)您得心情我可以理解,我马上为您处理;

1６)“小姐,我真得理解您……;

17)没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情;

二丶被重视

18)先生,您都就是我们**年客户了;

19)您都就是长期支持我们得老客户了;

2０)您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老客户了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了

21)先生/小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们店铺对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进;

三丶用“我"代替“您”